• امروز : جمعه - ۳۱ فروردین - ۱۴۰۳
  • برابر با : Friday - 19 April - 2024
2

ارتقای نرم‌افزاری سامانه ۱۳۷ شهرداری قم

  • کد خبر : 1598
  • 02 مرداد 1402 - 17:13
ارتقای نرم‌افزاری سامانه ۱۳۷ شهرداری قم
سپهر فردا/ مسئول سامانه ارتباط مردمی 137 شهرداری قم از ارتقای نرم‌افزاری این سامانه خبر داد و گفت: استفاده از نرم‌افزار جدید، سرعت و کیفیت پاسخگویی در سامانه 137 را ارتقا داد.

به گزارش پایگاه خبری تحلیلی سپهر فردا به نقل از شهرداری قم، امین جهانبازی در گفت‌وگویی با اشاره به ایجاد تغییرات در نرم‌افزار پاسخگویی سامانه ۱۳۷ شهرداری قم اظهار داشت: اخیراً نرم‌افزار پاسخگویی سامانه ۱۳۷ تغییر یافته و نرم‌افزار جدیدی با هدف بالا بردن سرعت و کیفیت پاسخگوی کارشناسان به شهروندان جایگزین شده است.

وی با بیان اینکه در این نرم‌افزار جدید، کارشناسان می‌توانند تماس‌های افراد پشت صف انتظار را ببینند و زمان را مدیریت کرده و بدانند چه تعداد در صف انتظار بوده تا مکالمات مدیریت و به همه سرویس ارائه شود، گفت: در گذشته نرم‌افزارها تنها امکان وصل کردن خط به کارشناسان را داشت و قادر بود مکالمات را ضبط کند و سوپروایزری باید آن را وصل می‌کرد.

مسئول سامانه ارتباط مردمی ۱۳۷ شهرداری قم افزود: در نرم‌افزار جدید امکانات بهتری وجود دارد و مدت‌زمان مکالمه، تعداد پاسخ‌ها و تماس‌های ازدست‌رفته مشخص بوده و همگی ثبت و قابل‌تحلیل است که چه زمانی تماس‌ها و پشت خطی‌ها افزایش می‌یابند تا در این ساعات از کارشناسان بیشتری استفاده کرد و با مدیریت زمان می‌توان مدت انتظار را کاهش داد.

وی با تأکید بر اینکه در نرم افزار جدید، بخش  نظرسنجی افزوده‌شده و افراد می‌توانند در مورد نحوه پاسخگویی نیز نظر خود را اعلام نمایند، ابراز کرد: در این نرم‌افزار، امکان شنود همزمان مکالمات توسط کارشناسان و مسئول فنی وجود دارد و به‌صورت کنفرانسی می‌توان فضایی را برای پاسخگویی بهتر شهروندان فراهم کرد.

جهانبازی تصریح کرد: در این نرم‌افزار همچنین قابلیت‌هایی جهت راهنمایی بهتر شهروندان از طریق اتصال به مسئول فنی وجود دارد و میزان رضایتمندی را افزایش داده است.

وی با اشاره به اینکه در طراحی‌های جدید شماره تماس‌گیرنده در فرم ثبت پیام، تایپ می‌شود و پیام‌های قبلی و آدرس شهروندان نیز مشخص می‌شود که در بالا بردن سرعت پاسخگویی مؤثر است، تصریح کرد: در گام بعدی در جهت توسعه نرم‌افزار قرار است با استفاده از ربات، تعدادی از موضوعاتی که مشخص باشد و از پاسخ یکسان برخوردار هستند، پاسخ‌ها توسط ربات ارائه می‌شود تا به پاسخ‌ها سرعت ببخشیم.

لینک کوتاه : https://sepehrefarda.ir/?p=1598

ثبت دیدگاه

مجموع دیدگاهها : 0
قوانین ارسال دیدگاه
  • دیدگاه های ارسال شده توسط شما، پس از تایید توسط تیم مدیریت در وب منتشر خواهد شد.
  • پیام هایی که حاوی تهمت یا افترا باشد منتشر نخواهد شد.
  • پیام هایی که به غیر از زبان فارسی یا غیر مرتبط باشد منتشر نخواهد شد.